Gespräche mit schwierigen Kunden
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Mittwoch, 01.01.2025
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Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.
Programm:
- Gesprächsführung auf der Sachebene
- Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
- Sonderfall Beschwerde
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice
Kosten pro Person: 3320,- € zzgl. MwSt, max. 6 Teilenhmer, 9.30 - 16.30 Uhr
Das Seminar kann auch als Inhouse-Firmenseminar gebucht werden.
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.
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