Gespraeche mit schwierigen Kunden
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Kategorie
Tag
Freitag, 10.10.2025
Uhrzeit
09:30 - 16:30 Uhr
>>
Internet-Adresse
Gespraechsfuehrung mit schwierigen Kunden
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverstaendlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Hoeflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie muessen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespraeches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhaelt, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespraeche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis fuehren kann.
Programm:
- Gespraechsfuehrung auf der Sachebene
- Ausgewaehlte Gespraechsfuehrungstechniken
- Sonderfall Beschwerde
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice
Kosten pro Person: 320,- Euro zzgl. MwSt, max. 6 Teilenhmer, 9.30 - 16.30 Uhr
Das Seminar kann auch als Inhouse-Firmenseminar gebucht werden.
Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverstaendlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Hoeflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie muessen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespraeches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhaelt, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespraeche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis fuehren kann.
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Ditzingen, Esslingen am Neckar, Fellbach, Filderstadt, Gerlingen, Korntal-Münchingen, Kornwestheim, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen, Neuhausen auf den Fildern
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