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Gesprächsführung mit Kunden

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Kategorie
Bildung

Tag
Mittwoch, 01.01.2020

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STEPS

70188 Stuttgart

Internet-Adresse
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Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.

Programm:

- Die 10 Gebote bei Beschwerden
- Gesprächsführung auf der Sachebene
- Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice

Kosten pro Person: 290,- € zzgl. MwSt, max. 8 Teilenhmer, 9.30 - 16.30 Uhr

Das Seminar kann auch als Inhouse-Firmenseminar gebucht werden.

 

 

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