Telefontraining
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Freitag, 01.01.2027
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Kommunikation am Telefon
Kundenservice ist heute das oberste Gebot fuer alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen ueber die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfuellen sowie den Umgang mit schwierigen Gespraechspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir fuer praktische Ãœbungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
Programm
- Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
- Organisation des Arbeitsplatzes
- Auf die Stimme kommt es an!
- Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfaenger und die 4 Seiten einer Botschaft
- Dialogfuehrung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhoeren
- Probegespraeche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
- Servicekompetenz und Informationsweitergabe
- Umgang mit schwierigen Gespraechspartnern
- Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Das Seminar kostest 330,- Euro zzgl. MwSt pro Person. Es kann auch als Inhouse Training gebucht werden. Anfragen unter seminare@steps-stuttgart.de
Kundenservice ist heute das oberste Gebot fuer alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen ueber die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfuellen sowie den Umgang mit schwierigen Gespraechspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir fuer praktische Ãœbungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.
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Ditzingen, Esslingen am Neckar, Fellbach, Filderstadt, Gerlingen, Korntal-Münchingen, Kornwestheim, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen, Neuhausen auf den Fildern
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