Ausildung zum zertifizierten Telefontrainer
Termine und Informationen zur Veranstaltung. Mit einem Klick die Anschrift können Sie sich den Veranstaltungsort zeigen lassen.
Kategorie
Tag
Mittwoch, 29.08.2012
Uhrzeit
09:00 - 17:00 Uhr
>>
Internet-Adresse
Diese Ausbildung ist für alle interessant, die...
- ...erfolgreich im telefonischen Kundenkontakt stehen (und andere an Ihren Erfolgsstrategien teilhaben lassen wollen).
-… die als Fach- oder Führungskraft Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakt betreuen und zukünftig qualifiziert trainieren und coachen möchten.
und/oder:
- ...sich als Trainer weiterentwickeln und sich ein neues Kundensegment erschließen möchten.
Und natürlich eignet sich die Ausbildung auch hervorragend für Unternehmen, die interne Trainer aus- oder weiterentwickeln möchten (wir bieten die Ausbildung auch als Inhouseseminar an!).
Sie arbeiten erfolgreich im telefonischen Kundenkontakt? Oder: Sie sind bereits Trainer und möchten in Zukunft Telefontrainings anbieten? Sie suchen eine praxisorientierte Ausbildung mit zertifiziertem Abschluss?
Wir bieten Ihnen eine Entwicklungsperspektive – unabhängig davon, ob Sie selbständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.
Modul 1
29. – 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
• das Unternehmen als „lernende Organisation“
• Traineraufgaben
• Konzeption von Trainings
• Trainerrolle
• Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage
Modul 2
25. – 26. Oktober 2012
Kundenkommunikation
• Besonderheiten der telefonischen Kundenkommunikation
• Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Kommunikationsmodelle für Coaching und Schulung
Dauer: 2 Tage
- ...erfolgreich im telefonischen Kundenkontakt stehen (und andere an Ihren Erfolgsstrategien teilhaben lassen wollen).
-… die als Fach- oder Führungskraft Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakt betreuen und zukünftig qualifiziert trainieren und coachen möchten.
und/oder:
- ...sich als Trainer weiterentwickeln und sich ein neues Kundensegment erschließen möchten.
Und natürlich eignet sich die Ausbildung auch hervorragend für Unternehmen, die interne Trainer aus- oder weiterentwickeln möchten (wir bieten die Ausbildung auch als Inhouseseminar an!).
Sie arbeiten erfolgreich im telefonischen Kundenkontakt? Oder: Sie sind bereits Trainer und möchten in Zukunft Telefontrainings anbieten? Sie suchen eine praxisorientierte Ausbildung mit zertifiziertem Abschluss?
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• Trainerrolle
• Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage
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Kundenkommunikation
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• Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
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Dauer: 2 Tage
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Dormagen, Erkrath, Hilden, Kaarst, Meerbusch, Monheim am Rhein, Neuss, Ratingen
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